Entretien avec Nathalie Glorel, directrice associée d’Intersection Conseil & Création

Nathalie, quand avez-vous décidé de créer votre agence ? Quel a été l’élément déclencheur ?
J’ai créé Intersection Conseil & Création en 2012, nous allons fêter nos dix ans dans quelques mois.

Diplômée de Sciences Po Paris, avec une spécialisation en marketing-communication, j’ai commencé à travailler chez l’annonceur pour des entreprises comme Renault, Air France ou encore Bouygues Télécom avant de passer en agences de design et de publicité. J’ai ensuite eu la volonté de voler de mes propres ailes et de travailler selon mes valeurs, avec des partenaires que je choisirai. Il me semble très important de composer des équipes sur mesure afin de proposer à mes clients une offre experte et adaptée. Mon frère m’a rejointe en 2013 en tant que directeur associé et spécialiste de la partie édition / print management. Ca a été une belle façon d’ajouter une corde supplémentaire à l’arc de l’agence.

Quels services proposez-vous au sein de votre agence ?
Nous accompagnons nos clients dans la conception de leur stratégie de communication et dans sa mise en œuvre. Nous sommes à la fois stratège et chef d’orchestre, les deux étant, pour moi, totalement indissociables. J’insiste aussi sur l’importance de proposer une stratégie globale de communication, tant « on » que « off line » (sites web, réseaux sociaux, édition, relations presse…). Depuis 10 ans, nous avons créé un réseau d’experts dans ces différents domaines de compétence pour être en mesure de satisfaire toutes les demandes de nos clients.

Quelles options s’offrent à moi si je décide de travailler avec vous ?
Aujourd’hui nous travaillons de deux façons avec nos clients :

1 – Nous les accompagnons sur le long terme en endossant la casquette de direction de la communication externalisée.
La phase de démarrage commence la plupart du temps par un audit et un diagnostic de la communication existante au sein de l’entreprise avec l’analyse de vos différents supports, des interviews de personnes clés en interne mais aussi de partenaires et de clients pour compléter notre analyse d’un réel retour terrain. Ensuite, nous organisons une réunion de présentation durant laquelle nous détaillons les points forts de l’entreprise ou de la marque et les axes à améliorer. Ce premier constat est suivi de nos recommandations et plan d’actions chiffrées que nous pouvons mettre en œuvre. Chaque client reste cependant libre de mettre ou non en place le plan d’actions, et de le faire avec nous, seul, ou avec d’autres partenaires. Toutefois, dans les faits, à de très rares exceptions près, tous les clients nous missionnent pour mettre en oeuvre nos recommandations.

2 – Nous les accompagnons sur des projets ponctuels d’envergure : comme la création d’une nouvelle marque ou le repositionnement d’une activité, qui nécessitent, au-delà de la réflexion stratégique, la création d’une identité visuelle et/ou la création ou la rénovation d’un site web et une présence accrue sur les réseaux sociaux par exemple. Le projet est alors délimité dans le temps.

Nous pouvons réfléchir ensemble à la solution la plus adaptée à votre besoin.

Qui sont vos principaux clients ?
Nous travaillons avec des PME ou des ETI qui sont en forte croissance ou dans une phase de repositionnement. En bref, elles sont à un moment charnière et ont besoin de passer un cap en termes de communication. La plupart du temps, les dirigeants qui font appel à nous ont géré jusque-là la communication de leur entreprise seuls ou avec les moyens du bord, et ils sentent qu’ils ont besoin de se structurer et de monter en puissance sur ce sujet pour gagner en visibilité.

Quel est le bon moment pour faire appel à vous ?
Il faut que l’entreprise ait ce déclic et cette prise de conscience que la communication a un réel impact sur le business. Si par exemple, vous sentez (et souffrez !) d’un décalage entre votre niveau d’expertise et votre visibilité ou si, parce que vous manquez de notoriété, un prospect vous a préféré un concurrent plus visible, c’est certainement le moment de franchir le pas. De plus, il est primordial d’avoir une vraie envie d’investir du temps et des moyens financiers dans le déploiement de votre communication.

Avez-vous déjà travaillé avec une entreprise comme la mienne ?
Je dispose de 20 ans d’expérience, j’ai accompagné bon nombre d’entreprises dans de multiples secteurs comme les cosmétiques, les vins et spiritueux, le secteur « food », l’industrie, les télécoms, la construction et le bâtiment ou encore l’aéronautique.

Nos clients actuels sont en majorité des cabinets de conseil, d’avocats, des éditeurs de logiciels, des fédérations et des entreprises industrielles.

Malgré la diversité des secteurs pour lesquels nous avons déjà travaillé, peut-êter qu’effectivement, nous n’avons pas encore de référence dans votre domaine. Pour autant, nous sommes convaincus que ce n’est pas un souci, au contraire ! Nous travaillons main dans la main avec nos clients, vous êtes expert dans votre domaine et nous sommes experts de la communicarion. C’est cette mutualisation de nos compétences qui va nous permettre d’avancer ensemble afin de trouver la meilleure stratégie à mettre en œuvre.

Nos clients apprécient notre œil extérieur et nos retours d’expérience sur d’autres secteurs que le leur. Cela leur permet aussi de sortir de leur univers et de faire émerger de nouvelles idées.

Qu’est-ce qui vous différencie des autres agences ?
Sans nul doute, notre double approche à la fois stratégique et opérationnelle. On peut proposer la plus belle stratégie de communication qui soit, si elle n’est pas correctement mise en œuvre, l’effet sera déceptif. Nous intégrons les contraintes de réalisation et de production dès la phase de réflexion stratégique et de création, et nous évitons ainsi les mauvaises surprises au moment de la réalisation.

Notre agence est aussi reconnue pour ses qualités rédactionnelles de haut niveau et pour l’expertise de nos équipes qui disposent tous de solides expériences dans leur domaine de compétence.

Enfin, étant moi-même entrepreneure, je comprends très bien toutes les interrogations des dirigeants que nous accompagnons, et je reste le plus possible disponible et à leur écoute. Cette parfaite connaissance des problématiques de l’entrepreneuriat m’a permis de façonner mon approche de business partner dans une logique de retour sur investissement.

Quel est l’investissement financier à prévoir ?
Vous devez être en mesure de prévoir un investissement minimal pour la phase d’audit, de diagnostic et d’élaboration de plan d’action dans une fourchette comprise entre 1500 et 3500 euros. Pour le reste, tout va dépendre de vos besoins et de la mission qui nous sera confiée. Cela suppose que vous disposiez d’une enveloppe de départ en adéquation avec vos objectifs et vos ambitions.

Cependant, au-delà de l’aspect financier, vous ou la personne en charge du volet communication devrez vous montrer disponibles et réactifs dans le projet que nous élaborerons ensemble.

Quels avantages vais-je tirer en travaillant avec vous ?
Externaliser la communication va vous permettre de vous consacrer pleinement à votre coeur d’activité. Parce que nous allons la cadrer, la communication va devenir un allié pour votre entreprise ; elle ne sera plus, comme bien souvent, une contrainte à gérer en plus de tout le reste.

Vous allez également gagner en notoriété et en crédibilité auprès de vos clients et aussi en cohésion d’équipe avec la mise en place d’outils pratiques et faciles d’utilisation en interne.

Enfin, votre investissement va se traduire en business avec l’acquisition de nouveaux clients.

Comment puis-je être certain que ça va marcher ? Comment bien choisir mon agence de communication ?
Tout d’abord, il est important de tisser une relation de confiance et de sentir que le courant passe avec votre partenaire en communication car il va devenir le porte voix de l’entreprise. Il s’avère donc essentiel de bien s’entendre pour pouvoir s’investir dans le moyen terme et récolter tous les bénéfices de ce travail commun.

Notre approche ? Procéder par petits pas. Nous pouvons commencer par une petite mission comme un diagnostic de votre communication pour apprendre à nous connaître avec des points réguliers et la mise en place d’objectifs à atteindre. Une fois la confiance installée, il sera temps de s’engager plus avant.